1º - Características básicas: A aquisição de pacotes para hospedagens nos hotéis conveniados à WebCaldas Viagens & Turismo Ltda. compreende-se as diárias com meia pensão (café da manhã e almoço) com exceções de alguns hotéis que utilizam diárias de pensão completa (café da manhã, almoço e jantar). Os hotéis do Grupo diRoma localizados em Caldas Novas, oferecem "acesso único" todos os dias do pacote (exceto o dia do check-out) no diRoma Acqua Park, lembrando que toda primeira quinta-feira do mês as águas estarão frias para medição dos poços, e o diRoma Rio Quente localizado na Esplanada do Rio Quente oferece "acesso único" todos os dias no Hot Park e Praia do Cerrado, exceto o dia do check-out. O diRoma Acqua Park est&aacut e; fechado de segunda-feira e terça-feira e o Hot Park na quinta-feira para manutenção na baixa temporada. No mês de janeiro os parques são abertos todos os dias. O horário do café da manhã e almoço dos hotéis: Thermas diRoma Hotel, Villas diRoma Hotel, Hotel Roma, Império Romano, diRoma Fiori, diRoma Inter. Resort (café da manhã das 07h às 10h e o almoço das 12h às 15h). Em todos os Hotéis é proibida a entrada com alimentos e bebidas adquiridos fora das suas dependências.

2º - Substituição de Reserva: Em caso de alterações de reserva para hospedagem individual, como: mudança de data e hotel, tipo de acomodação, quantidade de pessoas, quantidade de diárias, será necessário à substituição da Reserva já emitida. Se a nova Reserva alterada for de menor valor que a primeira o cliente receberá o crédito (deduzido 5% de taxa administrativa sobre o valor da diferença). Quando a alteração resultar em Reserva de maior valor, ficará o cliente obrigado a pagar a diferença.

3º - Reembolso por saída antecipada: O reembolso será concedido somente por motivo de óbito na família (pais/filhos/cônjuge) ou doença do próprio cliente, devendo ser apresentado os documentos comprobatórios. Será feito através de carta de crédito de diárias, de acordo com os critérios do pacote adquirido.

4º - Contribuição ao Turismo: É cobrada uma Contribuição ao Turismo no valor de R$ 2,00 ao dia/apartamento nos seguintes hotéis: Thermas diRoma Hotel, Villas diRoma Hotel, Hotel Roma, Império Romano, diRoma Inter. Resort, diRoma Fiori, diRoma Rio Quente, Best W. Suítes Le Jardin.

5º - Aquisição de “pacotes fechados”: Os hotéis conveniados à WebCaldas Viagens trabalham com pacotes fechados em alta temporada e feriados, visando que se o hóspede efetuar a compra de um pacote de um período de 4 (quatro) diárias (por exemplo), deverá utilizar o período total, sendo que se efetuar o check-out antes do período descrito não haverá reembolso do valor já pago. Em caso de cancelamento do pacote com menos de 4 (quatro) dias antes do check-in será cobrado 80% do valor do Sinal da Reserva.

6º - Produtos adicionais: Em caso de cancelamento do pacote com produto adicional (ingressos, traslados, bilhetes aéreos, produtos personalizados, kit nupcial entre outros) não haverá reembolso do valor pago pelo produto adicional.

7º - Aquisição de pacotes promocionais "promoções": O cliente está ciente que não poderá cancelar o pacote, caso isso ocorra não haverá a devolução/reembolso ou carta de crédito. Política válida somente para pacotes promocionais.

8º - Parcelamento no cartão de crédito: No cancelamento do pacote adquirido via cartão de crédito (pagamento integral) caso o cliente tenha o direito, será automaticamente emitido uma carta de crédito, não haverá reembolso do valor pago em nenhum hipótese.

9º - Cancelamento do pacote: O cancelamento da compra já efetuada somente será possível na seguinte hipótese. a) somente por motivo de óbito na família (pais/filhos/cônjuge), devendo ser apresentado os documentos comprobatórios. Ele será feito através de carta de crédito de diárias, de acordo com os critérios do pacote adquirido. b) Não sendo possíveis as aplicações das hipóteses acima mencionadas, será devolvido o valor já pago, descontando taxa bancária de R$ 16,00. Serão cobradas as seguintes porcentagens sobre o valor pago, a título de multa pelas despesas administrativas: 60% se o cancelamento ocorrer entre 20 a 11 dias antes do check-in. 80% se o cancelamento ocorrer entre 10 a 01 dia antes da data de check-in. 100% se ocorrer no show (não comparecimento para utiliza&c cedil;ão da hospedagem).

10º - Alteração/Substituição de Ticketour: Em caso de alteração de reserva, mudança de data e, hotel, tipo de acomodação, quantidade de pessoas, quantidade de diárias será necessário à substituição deste documento. Se o novo Ticketour alterado for de menor valor que o primeiro, o cliente não receberá o reembolso, caso a alteração resulte em maior valor que o primeiro, ficara o cliente obrigado a pagar a diferença.

11º - Atualização de valores: Os valores ora negociados não sofrerão quaisquer alterações para mais ou para menos em decorrência de variação na tabela de preços, promoções ou qualquer outro fator que acarrete diminuição ou aumento dos produtos negociados.

12º - Pagamento(s) no hotel: Em caso de pendências financeiras para quitar com o hotel, o pagamento deverá ser efetuado na hora do check-in, junto a recepção.

13º - Carta de Crédito: Se houver o cancelamento do pacote e o cliente tiver por direito a Carta de Crédito, a mesma é limitada a uma carta de crédito com validade de 04(quatro) meses. A data não será prorrogada e o documento é intransferível. A emissão do presente documento se faz com a ciência e integral concordância por parte do cliente, das condições aqui explicitadas pela WebCaldas Viagens & Turismo. Todo serviço que não esteja neste documento será cobrado à parte.

14º - Substituição de refeições: Thermas diRoma Hotel, Villas diRoma Hotel, diRoma Fiori, diRoma Inter. Resort e Golden Dolphin Grad Hotel, oferecem a substituição do almoço pelo jantar, salvo o Golden Dolphin Grand Hotel que cobra uma taxa de R$ 2,00 por pessoa e deve ser solicitada com no mínimo de 12h de antecedência. Os demais hotéis não aceitam a substituição da refeição.


Condições Gerais Hotéis do Rio Quente Resorts

1. Introdução: Esta iniciativa atende aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo do previsto na Deliberação Normativa da Embratur nº 161/85 e demais dispositivos legais que regulam as relações dos prestadores de serviços turísticos e os usuários de seus serviços.

2. Início e vencimento da hospedagem:
Check-in (registro da entrada na recepção do hotel): liberado a partir das 12h.
Check-out(registro da saída na recepção do hotel): deverá ser até as 10h independente
do horário de entrada.

3. Eco Chalés Hot Park Destination tarifa regular ou grupo
- Pacotes de 3 (três) noites de hospedagem incluem 1(um) dia de acesso ao Hot Park/Praia
- Pacotes acima de 4 (quatro) noites de hospedagem incluem 2(dois) dias de acesso ao Hot Park/ Praia.

Obs.: Nao possui traslado para o Hot Park/Praia não inclui acesso ao Parque das Fontes Acesso ao Hot Park/Praia fora dos dias inclusos nos pacotes adquiridos, somente mediante aquisição de ingresso.

4. Camping do Eco Chalés Hot Park
- Exclusivo para Motor Home
- Não incluso café da manhã
- Não incluso acesso ao Hot Park/Praia

5. Taxa de Turismo
Conforme Lei Municipal n. 405 de 16 de junho de 2005 será incluído automaticamente na fatura do Chck-out os seguintes valores referentes a Taxa de Turismo: Pousada Turismo, RQSF I, III, Giardino Suítes e Eco Chalé Hot Park Destination: taxa de R$ 2,00

6. Regime de Pensão
A compra de pacotes de hospedagem nos hotéis do Rio Quente Resorts : Pousada, Turismo Rio Quente Suíte & Flat I, III e Giardinho Suítes compreendem as diárias com meia pensão (café e almoço).

Bebidas inclusas na refeição:
(Refrigerante água mineral e suco natural). As refeições de crianças de 0 a 4 anos serão liberadas se houver um adulto pagante. A compra dos pacotes hospedagem ao Eco Chalés Hot Park Destination compreende diárias e café da manhã.

Obs.: Não está incluso tranporte terrestre ou aéreo nos pacotes de hospedagem para os hotéis do Rio Quente Resorts. A recepção do Eco Chalés Hot Park Destination funcionará de 07h às 00:00h

7. Transporte gratuito entre hotéis da parte externa e o Resort
Os hotéis Suíte & Flat I, III e Giardino Suítes, se localizam na parte externa do Resort, sendo aquáticos realizados em ônibus, o transporte desses hotéis até os parques disponibilizado pelo resort. O Hotel Eco Chalés Hot Park Destination não possui este serviço

8. Configuração dos apartamentos

8.1 Eco Chalés Hot Park Destination:
Apto: acomoda até 3(três) pessoas.
Chalé: acomoda até 4 (quatro) pessoas.
Bangalô: acomoda até 4 (quatro) pessoas.

8.2 Hotel Pousada
Standard: acomoda até 2 (duas) pessoas.
Família: acomoda até 5 (cinco) pessoas.
Diamante: acomoda até 5 (cinco) pessoas.

8.3 Hotel Turismo
Standard: acomoda até 3 (três) pessoas.
Suíte Luxo: acomoda até 4 (quatro) pessoas

8.4 Hotel RQSF I, III e Giardino Suítes:
Suíte Família: acomoda até 5 (cinco) pessoas
Suíte Superior: acomoda até 7 (sete) pessoas por apto dia.

9. Horário de Funcionamento dos Parques
Parque das Fontes - Todos os dias 24 horas.

Hot Park:
- Alta temporada e feriados prolongados (Janeiro, Fevereiro e Julho) Todos os dias das 09h30 às 17h.
- Baixa ttemporada (de Março a Junho e de Agosto a 15 de Dezembro) De sexta a quarta-feira das 9h30 às 17h. (Na baixa temporada o Hot Park é fechado todas as quintas-feiras)
As atividades Rio Lento, Toboáguas (Acqua River e Acqua Race), Giant Slide, Halfpipe e
Clubinho da Criança, funcionam das 10h às 17h. Para sua segurança não é permitido descer no Halfpipe e Toboáguas(Acqua River e Acqua
Race) com relógios, óculos e outros objetos.

10. Comodidade e Segurança
O Resort dispõe de guarda-volumes, localizados no Hot Park e no Parque das Fontes. O Rio Quente Resorts não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nos parques. Disponibilizamos durante a estada

Gratuitamente:
- Transformador / Secador de Cabelo / Banheira de bebê

Disponibilizamos em serviço de aluguel:
- Guarda-volume / Carrinho de bebê / Toalhas

Cartão Smart Card: o consumo no complexo é registrado no Smart Card (cartão de onsumo)
Não trabalhamos com dinheiro nos pontos de vendas. Ao final de sua estada, o fechamento
na recepção do hotel.

11. Manutenção Preventiva
O hotel se reserva no direito de:
1) Inerditar para manutenção preventiva ou regular os seus equipamentos de lazer (brinquedos, piscinas, toboáguas, lazeres opcionais);
2) Isolar alguma área do resort para realização de eventos

12. Manutenção do Preço
Os valores negociados não sofrerão quaisquer alterações para mais ou para menos em decorrência de variação de preços promoções ou qualquer outro fator que acarrete diminuição ou aumento dos produtos negociados. As tarifas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, salvo as reservas confirmadas e pagas.

13. Cancelamento dos Programas e No-Show
Caso o hóspede queira cancelar a Hospedagem, fica estabelecido, desde já que:
a) O passageiro deverá providenciar, em tempo hábil sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas;
b) acertar com a agência/Valetur sua participação em outro programa, sendo que a nova data deverá ser confirmada no prazo de até 180 dias, sob pena de perecimento do direito;
não sendo possível a aplicação das hipóteses acima mencionadas, serão cobradas as seguintes porcentagens sobre o valor pago, a título de multa pelas despesas resultantes:
10% se o cancelamento ocorrer 31 dias ou mais antes da data de checkin
20% se o cancelamento ocorrer entre 30 e 21 dias antes da data de checkin
30% se o cancelamento ocorrer entre 20 e 11 dias antes da data de checkin
50% se o cancelamento ocorrer entre 10 e 01 dia antes da data de checkin
100% se ocorrer no-show (não comparecimento para utilização da hospedagem)

14. Reembolso por saída antecipada
O reembolso será concedido somente por motivo de óbito na família (parentesco até 3 grau) ou doença do próprio cliente, devendo ser apresentado os documentos comprobatórios. Ele será feito através de carta de crédito de diárias, de acordo com os critérios do pacote adiquirido.

15. Obrigações do passageiro
As solicitações dos serviços implicam no pleno conhecimento e aceitação integral das Condições Gerais estabelecidas pelo presente instrumento, afastando qualquer possibilidade de alegação de desconhecimento das mesmas, bem como, de indução a erro.
- Aceitar no caso de cancelamento, a cobrança das despesas resultantes;
- Liquidar as despesas efetuadas no Resort no ato do check-out, as quais os valores não estão inclusos expressamente no conteúdo do programa A emissão do presente documento se faz com a ciência e integral concordância por parte do cliente, das condições aqui explicitadas pela Companhia Thermas do Rio Quente.